Lost or stolen phone: what to doTeléfono perdido o robado: qué hacer
First 10 minutesPrimeros 10 minutos
Lock the device via Apple/Google find-my tools, change your primary email password, and revoke active sessions. Treat your SIM line as a security key: if attackers get OTP SMS, they can reset other accounts.
Bloquee el equipo con herramientas Apple/Google, cambie la contraseña de su email principal y cierre sesiones. Trate su línea SIM como llave de seguridad: con SMS OTP pueden resetear otras cuentas.
Block the SIM and request a replacementBloquee la SIM y pida reposición
Call the operator support number from another phone or use the app/web account to suspend the line. Then request a replacement SIM/eSIM issuance. If you ported recently, bring the ticket ID or activation email.
Llame al soporte desde otro teléfono o use la app/web para suspender la línea. Luego pida reposición SIM/eSIM. Si portó recientemente, lleve ticket o correo de activación.
Avoid social-engineering trapsEvite trampas de ingeniería social
Do not share SMS codes with callers, even if they claim to be “support”. Use only official channels listed on invoices or the operator website.
No comparta códigos SMS por teléfono, aunque digan ser “soporte”. Use solo canales oficiales del sitio del operador o su boleta.
After service returnsDespués de recuperar servicio
Re-enrol your 2FA methods, re-check bank devices, and consider moving high-value accounts from SMS to authenticator apps. If calls fail on LTE after the swap, see our VoLTE guide.
Reconfigure 2FA, revise dispositivos bancarios y considere mover cuentas importantes de SMS a apps autenticadoras. Si fallan llamadas en LTE tras el cambio, vea VoLTE.